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Avis et commentaires
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Politique relative au code de conduite des clients
Chez TurboAnt, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes des clients de manière professionnelle et amicale. Cependant, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.
Un comportement inacceptable envers le personnel du service client ou TurboAnt peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :
- Comportement agressif, abusif ou menaçant. Les exemples peuvent inclure, sans s'y limiter : toute menace directe ou implicite sur n'importe quel canal de communication ; langage intimidant; violence personnelle et verbale ; propos sexistes, racistes, homophobes ou désobligeants ; impolitesse; déclarations incendiaires; des jurons et des allégations non fondées.
- Déposer avec persistance des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, alors que l'affaire a été entièrement réglée ; de même, des plaintes répétées persistent malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.
- Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives politiques établies de l'entreprise, par ex. montant du remboursement, délai, compensation spéciale, etc. ; de la même manière, nous cherchons un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande initiale payé à TurboAnt.
- Changer à plusieurs reprises la nature (ou l'objet) d'une plainte ou le résultat souhaité, à mi-chemin, après qu'une réponse formelle ait été fournie.
- Un nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur totale des achats.
Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement informés des éléments suivants :
- Leur langage est considéré comme offensant, injurieux, menaçant et totalement inacceptable.
- Ils doivent s'abstenir d'utiliser de tels propos, intimidations et menaces.
- Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent dans ce comportement.
- TurboAnt se réserve le droit de ne plus accepter de commandes du client à l'avenir sans préavis.
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