Retours et remboursements

 

 

Politique de retour et de remboursement sous 30 jours

 

Retour

Tout produit neuf et inutilisé acheté auprès de TurboAnt peut être retourné jusqu'à 30 jours après la date de livraison initiale.

Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :

  1. Les produits n'ont pas été utilisés et arrivent intacts.Une image ou une vidéo claire est requise pour vérifier l'état de ce produit.
  2. La demande de retour nous est adressée dans les 14 jours suivant sa réception via support@turboant.com.
  3. Les produits sont dans leur emballage d'origine et nous sont livrés avec une étiquette de retour (fournie par TurboAnt après confirmation de la demande de retour).

Veuillez noter que les produits retournés à TurboAnt sans l'étiquette d'expédition de retour fournie seront rejetés aux frais du client. Les produits retournés pour des raisons non défectueuses se verront facturer des frais de restockage de 25 % et les frais d'expédition, droits ou tarifs seront à la charge du client.

Pour les demandes de retour confirmées, TurboAnt effectuera un remboursement dès réception des produits retournés. Veuillez noter qu'en fonction du délai de traitement de votre banque, cela peut prendre des jours ouvrables supplémentaires pour que cela soit reflété sur votre compte.

Remboursements

Les clients demandant un remboursement doivent savoir que :

  1. Si un prix inférieur est disponible sur le site Web TurboAnt ou sur d'autres sites Web en raison d'activités promotionnelles, TurboAnt ne remboursera pas la différence de prix.
  2. TurboAnt n'acceptera pas les demandes demandant le remboursement de la différence de prix parce que le client n'a pas réussi (par exemple, a oublié d'utiliser, a saisi un mauvais code) d'utiliser le code promo fourni avant de finaliser son paiement.

*Tous les rabais et promotions sont disponibles pendant les périodes promotionnelles uniquement.

Comment retourner ma commande ?

TurboAnt veut toujours que vous fassiez une balade passionnante avec nous. Cependant, si vous devez retourner une commande, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe de service client ausupport@turboant.com et envoyez-nous les informations suivantes AVANT de nous le retourner.

  1. La raison du retour.
  2. Le numéro de commande valide.
  3. La date de livraison indiquée.
  4. Une photo et/ou une vidéo claire pour montrer l'état du produit si vous revenez pour des raisons de qualité.

Le processus de remplacement et de remboursement sera lancé dès que nous aurons reçu votre produit retourné.

Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?

Dans de très rares cas, votre commande peut être endommagée lors de l'expédition pour diverses raisons. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe de service client via support@turboant.com avec une photo et/ou une vidéo claire de l'état de production et nous vous aiderons immédiatement à résoudre le problème. Veuillez vous assurer que vous pouvez nous informer du problème du produit endommagé dans les 7 jours suivant la date de réception. Les réclamations faites plus de 7 jours ne seront pas acceptées.

Annulations de commande

Des frais de traitement de 8 % en cas d'annulation de commande seront facturés si les articles n'ont pas été expédiés. Veuillez accéder à « Mon compte » et rechercher « Annuler la commande » pour soumettre la demande d'annulation, ou vous pouvez également annuler la commande en envoyant un e-mail à support@turboant.com.

En cas d'annulation de commandes déjà expédiées, des frais de restockage de 25 % seront facturés, ainsi que les frais d'expédition et les tarifs qui en résultent.

Veuillez noter : les demandes d'annulation soumises via le lien du site Web ou par e-mail devront être confirmées par un e-mail de confirmation de suivi. Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessus si vous n'avez pas reçu l'e-mail de suivi.